在保險工作中，
除了新契約的招攬之外，
另外一個重中之重就是理賠了。
其中一次讓我特別印象深刻，
也是開始讓我堅信要翻閱條款跟法規的初始點。
那次來電的是一位中年男性，
帶著一點不耐煩跟不信任的語氣，
通知我過去幫她母親辦理理賠。
他母親這次因為動脈狹窄，
進了醫院做了動脈狹窄擴張的手術，
理賠的流程其實很製式化，
不外乎是拍診斷證明書跟請客戶簽名，
但意外發生在理賠的結果。
客戶母親的保單，
是24年前的醫療險（並不是我招攬），
它的條款中其實有寫明理賠特定手術，
也就是主動脈狹窄修補，
但這次理賠卻沒辦法下來，
客戶其實也是第一時間就收到通知（電子化訊息的便利），
打來直接跟我說：
「不意外啦，當初保費收的很勤快，現在什麼都不理賠」
當下其實我蠻受傷的，
怎麼讓一個可以得到理賠的情況變得無法理賠。
我本身也是受過保險理賠的受益人之一，
因此我相信在手術之後，
得到保險理賠的當下，
可以放寬心：
「啊！因為我有保險，我可以好好修養」
在這個信念下，
我翻閱了這張保單的條款，
也上網查閱了保險法規，
站在客戶的立場再次跟公司訴求理賠。
幸運的是，
這次成功的幫助客戶申請下來了理賠，
也是第一次聽到客戶對自己的正向回饋跟信任。
我想並不是每一個從事保險工作的人，
都是單純的想要獲利而已，
有一些人是受到過保險的照顧，
想要回饋給更多的人；
有一些人是認同保險的價值，
希望分享給更多需要的人。
最近看的書中有一段話我真的很喜歡，
「即使你的保險重來沒有理賠過，保險仍然有其價值也沒有浪費，
它們是可預測的成本，讓你跟你關心的人能夠安穩入睡的成本。」
我想這就是為什麼我想從事保險工作的原因吧。
你喜歡這樣的業務嗎？
歡迎在底下留言，
分享你對我的評價，
這是我努力下去的動力！