工作了將近三年，
我仍然無法習慣面對這樣的理賠情況：
客戶罹患癌症。
理賠一直是我工作的一部分。
每次去客戶家協助申請時，
我實際上也多少參與了他們的生活，
難免會感受到他們的焦慮，
尤其當聽到“癌症”這個詞時。
故事是這樣的，
今天開完會後，一位客戶透過Line發來一條訊息，
說有重要的事要詢問。
我沒有多想，便回覆說：“好的，需要我協助什麼嗎？”
客戶問：“方便講電話嗎？”
我本以為他覺得用Line電話講會更快，便撥出了電話。
沒想到客戶接通後告訴我：
“我罹癌了…想請你幫我查看我的保單可以理賠些什麼…”
聽到客戶的聲音，
我能感覺到他在努力壓抑情緒，不讓自己哭出來。
那一刻，我的腦海一片空白，
只能想著：“這怎麼會這麼突然…”
短暫的沉默後，
我立即回應：“我馬上幫你查詢！”
在解釋了現有保單的保障內容後，
客戶問了許多問題。
起初，我以為他只是想知道罹癌後能領取多少賠償金，
以便安排未來的治療。
但隨著對話深入，
我逐漸意識到客戶其實更擔心的是他的孩子和家庭。
他們的家庭狀況稍微特殊，
孩子雖不小，但尚未能獨立，
家中還有需要照顧的長輩。
因此，比起自己的治療，
客戶更加擔心的是：“如果我不在了，孩子和長輩怎麼辦？”
面對這突如其來的重擔，
我想真的沒有幾個人能夠保持泰然。
或許有人能勇敢地說：“最壞情況不就是治不好，離開人世嗎？”
如果你能這麼豁達，那真的很佩服你。
但你的家人呢？
他們能像你一樣面對嗎？
我的客戶最掛心的，是他的家人。
他甚至願意只利用健保提供的治療，
希望能將理賠金留給孩子，
以支持他們的未來生活，
而不是選擇最好的治療和單人病房。
我的客戶最掛心的，是他的家人。
他甚至願意只利用健保提供的治療，
希望能將理賠金留給孩子，
以支持他們的未來生活，
而不是選擇最好的治療和單人病房。
我們能做的，只有提前做好準備。
希望這份準備能夠讓我們和家人在面對這種困境時，有所依靠。
即使有健保，商業保險的存在仍然有其必要性。
它至少能讓我們每晚安心入睡，
知道即使最糟的情況發生，
我們的家人也能得到照顧。